Rückgabe

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im selben Zustand wie bei Erhalt befinden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@orloffofdenmark.com. If your return is accepted we will send you a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Widerrufsrecht in der EU und im Vereinigten Königreich

Als Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich können Sie innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Unsere oben genannte 30-Tage-Regelung ist großzügiger und gilt in der Regel stattdessen.

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht gelten nur, soweit das anwendbare Recht sie zulässt, etwa bei Waren nach Ihren individuellen Vorgaben oder eindeutig personalisierten Waren. Die Auswahl standardmäßiger Katalogoptionen hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Ihre Rechte bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren bleiben unberührt.

Schäden und Probleme

Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und beheben. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Waren nach Ihren individuellen Vorgaben oder eindeutig personalisierte Waren, soweit das anwendbare Recht eine Ausnahme zulässt. Standardmäßige Katalogoptionen allein erfüllen diese Voraussetzung nicht automatisch.
• Gravierte oder anderweitig personalisierte Schmuckstücke.
• Ringe, deren Größe nach Ihren Angaben angepasst wurde.
• Ohrringe aus hygienischen Gründen, sobald die versiegelte Verpackung geöffnet wurde.
• Geschenkkarten.

Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben. Wir beantworten sie lieber vorher, als später eine Rückgabe ablehnen zu müssen.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt sie innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung benötigen.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns unter support@orloffofdenmark.com.