Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être retourné, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Pour demander un retour, contactez-nous à support@orloffofdenmark.com. If your return is accepted we will send you a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Droit de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif. Notre politique de 30 jours, plus favorable, s’applique généralement à sa place.

Toute exception au droit légal de rétractation ne s’applique que lorsque la loi applicable l’autorise, par exemple pour des biens réalisés selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés. Le choix d’options standard du catalogue ne supprime pas automatiquement ce droit. Vos droits en cas de défaut ou de non-conformité restent inchangés.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème. Cette politique ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Biens réalisés selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés, lorsque la loi applicable autorise une exception. Les options standard du catalogue ne suffisent pas automatiquement à justifier cette exclusion.
• Bijoux gravés ou autrement personnalisés.
• Bagues mises à taille selon vos indications.
• Boucles d’oreilles dont l’emballage scellé a été ouvert, pour des raisons d’hygiène.
• Cartes-cadeaux.

Contactez-nous avant de commander si vous avez des questions sur un article. Nous préférons vous répondre en amont plutôt que de refuser un retour ensuite.

Échanges

Le plus rapide est de retourner l’article puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour et vous confirmerons si le remboursement est accepté. Si c’est le cas, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à support@orloffofdenmark.com.