Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från att du tagit emot varan att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på support@orloffofdenmark.com. Returer skickas till 146/51 Natural Hill 2, Hin Lek Fai, Hua Hin, 77110 Thailand. Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först begärts tas inte emot.

Din ångerrätt, EU och Storbritannien

Om du är konsument i Europeiska unionen eller Storbritannien har du fjorton dagar från den dag du tar emot beställningen att frånträda avtalet utan att ange något skäl. Vår policy på 30 dagar ovan är generösare och gäller vanligen i stället.

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte varor som tillverkas enligt dina specifikationer eller har en tydlig personlig prägel. De flesta av våra smycken tillverkas på beställning efter att du valt metall, stenkvalitet, caratvikt och ringstorlek, och dessa smycken undantas därför från fjortondagarsfristen för ångerrätt. Färdiga smycken som köps som lagervaror undantas inte.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid leverans och kontakta oss omedelbart om varan är felaktig eller skadad, eller om du får fel vara, så att vi kan bedöma och åtgärda problemet. Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor.

Undantag och varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras:

• Smycken som tillverkas eller konfigureras på beställning, inklusive dina val av metall, stenkvalitet och caratvikt.
• Graverade eller på annat sätt personligt anpassade smycken.
• Ringar som storleksändrats enligt dina önskemål.
• Örhängen, av hygieniska skäl, när den förseglade förpackningen har öppnats.
• Presentkort.

Kontakta oss före beställning om du har frågor om en viss vara. Vi svarar hellre först än nekar en retur senare.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen och berättar om återbetalningen godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att banken eller kortföretaget kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@orloffofdenmark.com.