Returvilkår

Du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For å kunne returneres må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

For å be om retur, kontakt oss på support@orloffofdenmark.com. If your return is accepted we will send you a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Angrerett i EU og Storbritannia

Som forbruker i EU eller Storbritannia har du 14 dager fra du mottar bestillingen til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn. Vår mer fordelaktige 30-dagers ordning ovenfor vil vanligvis gjelde i stedet.

Unntak fra lovfestet angrerett gjelder bare der loven tillater det, for eksempel for varer laget etter dine individuelle spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpassede varer. Valg av standardalternativer i katalogen fjerner ikke automatisk den lovfestede angreretten. Rettighetene dine ved mangler eller varer som ikke samsvarer med beskrivelsen, påvirkes ikke.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen når den kommer, og kontakt oss straks hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare. Da kan vi undersøke og løse problemet. Disse vilkårene påvirker ikke dine lovfestede rettigheter ved mangler.

Unntak og varer som ikke kan returneres

Enkelte varer kan ikke returneres:

• Varer laget etter dine individuelle spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpassede varer, der loven tillater unntak. Standardvalg i katalogen alene er ikke automatisk omfattet.
• Graverte eller på annen måte personlig tilpassede smykker.
• Ringer som er tilpasset din størrelse.
• Øredobber når den forseglede emballasjen er åpnet, av hygieniske grunner.
• Gavekort.

Kontakt oss før du bestiller hvis du har spørsmål om en bestemt vare. Vi vil heller svare på forhånd enn å avvise en retur senere.

Bytte

Den raskeste løsningen er å returnere varen og gjøre et nytt kjøp når returen er godkjent.

Tilbakebetaling

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og undersøkt returen, og opplyser om tilbakebetalingen er godkjent. Ved godkjenning refunderer vi til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Banken eller kortutstederen din kan trenge mer tid til å behandle og bokføre beløpet.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, kontakt oss på support@orloffofdenmark.com.